Difficultés rencontrées

• • Outils techniques restreints : utilisation de versions gratuites de CMS, dont Joomla dans une version obsolète, rendant les modifications complexes
• • Contraintes budgétaires : impossibilité de financer des solutions payantes
• • Complexité RGPD : exigences strictes nécessitant une collaboration avec la DPO et la recherche de solutions gratuites

Solutions apportées

• • Rédaction de procédures internes : création de guides pour simplifier les modifications par d'autres utilisateurs
• • Utilisation de plugins gratuits : utilisation de plugins WordPress gratuits pour assurer la conformité RGPD
• • Centralisation via GLPI : optimisation du suivi et de la traçabilité des demandes

Compétences couvertes

• • Gérer le patrimoine informatique :
  • Recenser et identifier les ressources numériques
  • Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
  • Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
• • Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution :
  • Collecter, suivre et orienter des demandes
  • Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
• • Développer la présence en ligne de l’organisation :
  • Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
  • Référencer les services en ligne de l’organisation et mesurer leur visibilité
  • Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation
• • Travailler en mode projet :
  • Analyser les objectifs et les modalités d'organisation d'un projet
  • Planifier les activités
  • Évaluer les indicateurs de suivi d'un projet et analyser les écarts
• • Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique :
  • Déployer un service
  • Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d'un service
• • Organiser son développement professionnel :
  • Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
  • Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle
  • Gérer son identité professionnelle

Bilan Personnel

Aptitudes renforcées :

• • Résolution de problèmes techniques dans un environnement contraint.
• • Amélioration de la documentation et de la transmission des connaissances.
• • Approfondissement des connaissances sur Joomla, WordPress et l’éditeur Colibri.

Axes d'amélioration :

• • Suivre une formation avancée sur les CMS pour améliorer l'efficacité des modifications.
• • Envisager une refonte des sites pour adopter une version plus moderne et intuitive.

Difficultés rencontrées

• • Absence de standardistes : nécessité d'une solution autonome pour gérer les messages vocaux
• • Intégration de nouveaux sites tout en respectant les configurations des sites existants
• • Complexité technique du FCC : Outil FCC assez peu intuitif pour gérer plusieurs sites et configurations simultanées, rendant certaines opérations chronophages

Solutions apportées

• • Suivi rigoureux : configurations maitrisées dans le détail pour chaque site
• • Tests techniques : valider chaque étape de la configuration des répondeurs et des transferts
• • Rédaction de procédure : faciliter la prise en main par les autres collaborateurs et réduire les risques d'erreur

Compétences couvertes

• • Gérer le patrimoine informatique :
  • Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
  • Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
• • Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution :
  • Collecter, suivre et orienter des demandes
  • Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
• • Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique :
  • Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service
  • Déployer un service
  • Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d'un service
• • Organiser son développement professionnel :
  • Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel

Bilan Personnel

Aptitudes renforcées :

• • Communication et collaboration
• • Rédaction de procédure technique détaillée
• • Adaptation aux contraintes techniques
• • Renforcement des compétences techniques en téléphonie professionnelle

Axes d'amélioration :

• • Formation complémentaire sur les outils de téléphonie
• • Automatiser l'import des annuaires internes

Difficultés rencontrées

• • Gestion de la présentation croisée des projets et compétences
• • Responsivité sur certaines sections complexes
• • Gestion du temps : certains projets ont été finalisés près de l'examen, pressant la mise à jour du portfolio

Solutions apportées

• • Choix des outils : utilisation de CSS et Bootstrap pour améliorer la responsivité des sections complexes
• • Planification rigoureuse : priorisation des sections essentielles et mise à jour continue au fur et à mesure des projets.
• • Suivi régulier : points réguliers avec les intervenants pour garantir l’avancement du portfolio en parallèle avec les projets

Compétences couvertes

• • Développer la présence en ligne de l’organisation :
  • Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
  • Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation.
• • Travailler en mode projet :
  • Analyser les objectifs et les modalités d'organisation d'un projet
  • Planifier les activités
  • Évaluer les indicateurs de suivi d'un projet et analyser les écarts
• • Organiser son développement professionnel :
  • Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
  • Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle
  • Gérer son identité professionnelle
  • Développer son projet professionnel

Bilan Personnel

Aptitudes renforcées :

• • Maîtrise des technologies web utilisées pour le développement d’un site dynamique
• • Gestion de contenu et création de liens croisés entre projets et compétences
• • Structuration d'informations
• • Mise en place d'outils de veille technologique

Axes d'amélioration :

• • Expérimenter avec des frameworks PHP plus avancés pour gérer les aspects dynamiques du site, comme Laravel
• • Approfondir mes compétences en optimisation des performances web

Difficultés rencontrées

• • Refactorisation du code procédural en Programmation Orientée Objet (POO)
• • Gestion des sessions et sécurisation des données
• • Conditionnement du bouton de validation de présence

Solutions apportées

• • Utilisation de classes pour modulariser le code
• • Requêtes SQL conditionnelles pour la gestion des présences
• • Gestion sécurisée des sessions et cryptage des mots de passe

Compétences couvertes

• • Développer la présence en ligne de l’organisation :
  • Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
  • Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation.
• • Travailler en mode projet :
  • Analyser les objectifs et les modalités d'organisation d'un projet
  • Planifier les activités
  • Évaluer les indicateurs de suivi d'un projet et analyser les écarts
• • Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique :
  • Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service
  • Déployer un service
• • Organiser son développement professionnel :
  • Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
  • Gérer son identité professionnelle
  • Développer son projet professionnel

Bilan Personnel

Aptitudes renforcées :

• • Maîtrise de la POO et des principes de sécurité en développement web
• • Optimisation du code et structuration modulaire
• • Gestion de données dynamiques
• • Mise en place d'outils de veille technologique

Axes d'amélioration :

• • Ajouter des fonctionnalités telles que la gestion des absences et des rapports détaillés sur les présences des élèves
• • Exploration de frameworks PHP comme Laravel pour optimiser la gestion des requêtes

Difficultés rencontrées

• • Prise en main du framework Laravel
• • Synchronisation des menus et des réservations en temps réel pour chaque restaurant
• • Intégration du paiement en ligne avec Stripe et gestion des erreurs de paiement

Solutions apportées

• • Consultation de la documentation officielle de Laravel pour faciliter la prise en main du framework et maîtriser ses concepts clés
• • Utilisation de Laravel Echo et WebSockets pour assurer la synchronisation en temps réel des menus et des réservations pour chaque restaurant
• • Intégration de Laravel Cashier avec l'API Stripe pour gérer les paiements en ligne et les éventuelles erreurs de paiement

Compétences couvertes

• • Développer la présence en ligne de l’organisation :
  • Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
  • Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation.
• • Travailler en mode projet :
  • Analyser les objectifs et les modalités d'organisation d'un projet
  • Planifier les activités
  • Évaluer les indicateurs de suivi d'un projet et analyser les écarts
• • Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique :
  • Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service
  • Déployer un service
• • Organiser son développement professionnel :
  • Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
  • Gérer son identité professionnelle
  • Développer son projet professionnel

Bilan Personnel

Aptitudes renforcées :

• • Maîtrise de Laravel et de son écosystème
• • Optimisation du code backend avec des pratiques de développement moderne
• • Gestion de la sécurité et de l'intégration de systèmes tiers (Stripe)
• • Tests unitaires et gestion de l’intégration continue avec Pest

Axes d'amélioration :

• • Ajouter une fonctionnalité de gestion des stocks pour les restaurants
• • Explorer des fonctionnalités supplémentaires comme l'intégration de la charte graphique de chaque restaurant

Exemple concret : Ticket GLPI #1424 – Modification horaire du site internet

Contexte du ticket

Un biologiste a formulé une demande d’amélioration du site internet, nécessitant l’ajout d’un plugin et la création d’une nouvelle page pour mieux structurer certaines informations.

Actions réalisées :
• • Définition du besoin avec l’utilisateur pour préciser ses attentes
• • Ajout du plugin permettant la création de pop-up sur WordPress et configuration des paramètres
• • Création et intégration de la nouvelle page, en respectant la charte graphique existante
• • Validation auprès du biologiste pour s’assurer que la modification répondait bien au besoin exprimé
• • Anticipation de besoins similaires pour d’autres sites, en prenant contact avec les biologistes d’autres laboratoires pour proposer une mise à jour similaire si nécessaire
• • Communication des modifications par e-mail aux biologistes concernés, avec une explication sur les nouvelles fonctionnalités disponibles
• • Rédaction d'une procédure interne afin de faciliter la mise en œuvre de modifications similaires à l’avenir

Résultat :
• • Le site internet a été mis à jour conformément aux attentes du biologiste
• • Les autres laboratoires ont été consultés et ont également opté pour cette modification
• • La passation de connaissance est assurée grâce à la rédaction d'une procédure

Difficultés rencontrées

• • Prise en main de WordPress et Joomla
• • Choix du plugin le plus adapté
• • Coordination avec plusieurs biologistes pour anticiper les besoins similaires

Solutions apportées

• • Consultation de la documentation officielle
• • Test du plugin avant installation sur le site déployé
• • Communication proactive par e-mail

Compétences couvertes

• • Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution :
  • Collecter, suivre et orienter des demandes
  • Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
  • Traiter des demandes concernant les applications
• • Développer la présence en ligne de l’organisation :
  • Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
  • Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation
• • Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique :
  • Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service
  • Déployer un service
• • Organiser son développement professionnel :
  • Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
  • Gérer son identité professionnelle
  • Développer son projet professionnel

Bilan Personnel

Aptitudes renforcées :

• • Gestion des tickets via GLPI, de leur ouverture à leur clôture
• • Analyse et résolution de problèmes techniques
• • Coordination avec les utilisateurs pour assurer la satisfaction des demandes
• • Anticipation des besoins pour une meilleure gestion des mises à jour

Axes d'amélioration :

• • Développer une procédure standardisée pour les demandes de modification des sites web afin d’optimiser le traitement des tickets similaires
• • Approfondir mes compétences sur WordPress et Joomla, notamment sur la gestion avancée des extensions et des permissions utilisateurs

Difficultés rencontrées

• • Adoption de la messagerie : certaines utilisateurs étaient peu familiers avec les systèmes de messagerie sécurisée, rendant la prise en main plus lente

Solutions apportées

• • Organisation de sessions de formation supplémentaires pour garantir la maîtrise de la plateforme par les utilisateurs

Compétences couvertes

• • Gérer le patrimoine informatique :
  • Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
  • Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
  • Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques
• • Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution :
  • Collecter, suivre et orienter des demandes
  • Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
  • Traiter des demandes concernant les applications
• • Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique :
  • Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service
  • Déployer un service
  • Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service

Bilan Personnel

Aptitudes renforcées :

• • Gestion de la messagerie sécurisée MSSanté et mise en place de la double authentification
• • Rédaction de procédures claires pour l’utilisation de la messagerie
• • Formation des utilisateurs à la sécurité des échanges de données

Axes d'amélioration :

• • Renforcer la communication et le support pour les utilisateurs lors de la mise en place de nouvelles solutions
• • Organiser des sessions de formation en cybersécurité pour sensibiliser les utilisateurs à l'importance de la MFA

Difficultés rencontrées

• • Délais administratifs pour l'enregistrement des laboratoires auprès de l'ARS
• • Fenêtre d'intervention limitée avant les audits COFRAC
• • Retards dans les travaux des locaux, impactant la mise en place des équipements
• • Coordination complexe entre les différents prestataires (Orange, Dedalus, Remisol)

Solutions apportées

• • Planification proactive : ajustement régulier du fichier Excel pour prioriser les tâches critiques en cas de retard
• • Coordination renforcée : échanges fréquents avec les prestataires et les responsables des travaux pour synchroniser les interventions clés
• • Tests techniques : vérification anticipée de la connectivité, des postes de travail, des logiciels professionnels et de la téléphonie IP

Compétences couvertes

• • Gérer le patrimoine informatique :
  • Recenser et identifier les ressources numériques
  • Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
  • Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
  • Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
  • Gérer des sauvegardes
  • Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques
• • Travailler en mode projet :
  • Analyser les objectifs et les modalités d'organisation d'un projet
  • Planifier les activités
  • Évaluer les indicateurs de suivi d'un projet et analyser les écarts
• • Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique :
  • Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service
  • Déployer un service
  • Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d'un service

Bilan Personnel

Aptitudes renforcées :

• • Gestion de tâches interdépendantes et coordination efficace
• • Anticipation des imprévus et gestion proactive des priorités
• • Renforcement des compétences techniques en configuration réseau et téléphonie IP

Axes d'amélioration :

• • Adopter un outil de gestion de projet avancé (Microsoft Project, Trello, Notion)
• • Automatiser le suivi des tâches pour gagner en efficacité