Contexte

Dans le cadre de mon alternance au GIE MYXLAB, j'ai pris en charge la maintenance et la mise à jour des sites internet de l'entreprise :
- le site Xlabs, créé avec le CMS Joomla, en activité depuis plus de dix ans
- le site MyXlab, créé avec le CMS WordPress et l'éditeur Colibri, en activité depuis décembre 2023
En tenant compte des limites techniques et économiques, j'ai assuré la gestion des pages stratégiques, la conformité RGPD et la mise en œuvre de solutions économiquement viables.

J'ai porté une attention particulière à la traçabilité des évolutions et à la rédaction de procédures internes pour faciliter la prise en main des sites par les collaborateurs.

Contrainte principale : garantir la traçabilité des modifications grâce à une transition vers l’outil GLPI en octobre 2024, en remplacement du précédent système SAPANET.

Avec qui :

• • Philippe Soulard - RSI et tuteur, transfert de connaissances
• • Kévin Gandon - Technicien informatique, transfert de connaissances
• • Sylvie Dehoux - Responsable Qualité, transmission des demandes
• • Aline Hucteau - Assistante Qualité, transmission des demandes

Environnement technologique

Outils utilisés :

• • GLPI pour le suivi des demandes de modifications
• • SAPANET pour la gestion des demandes avant octobre 2024
• • Joomla (v3.10.11 au lieu de v5.2.5, dernière version disponible) pour le site Xlabs
• • WordPress avec Colibri pour le site MyXlab
• • Akeeba Backup pour les sauvegardes complètes du site sous Joomla
• • BackWPup pour les sauvegardes complètes du site sous WordPress
• • Add-ons gratuits pour la conformité RGPD
• • FileZilla pour la gestion des fichiers

Sources d’apprentissage :

• • Documentation officielle Joomla et WordPress
• • Forums et communautés en ligne pour trouver des solutions économiques

Tâches

Gestion des sites internet :

• • Mise à jour du contenu sur Xlabs (horaires, analyses, documents)
• • Mise en conformité RGPD sur MyXlab (formulaire sécurisé, pages légales)
• • Modifications régulières des deux sites selon les demandes du service Qualité

Rédaction de procédures internes :

• • Création de documents pour gérer les tâches récurrentes (ajout de pages, pop-ups)

Amélioration du processus de gestion des demandes :

• • Migration de SAPANET vers GLPI pour centraliser les demandes
• • Coordination avec le service Qualité pour un traitement rapide des tickets

Mise en place de sauvegardes :

• • Réalisation de backups avant chaque modification pour garantir une reprise rapide

Annexes

Contexte

Dans le cadre de l’ouverture de nouveaux sites, j’ai configuré la solution FCC (Flexible Contact Center) d'Orange pour optimiser la gestion des appels téléphoniques entre secrétaires médicales, patients et médecins.

Le projet visait à ajuster les horaires, créer des messages vocaux automatisés, et mettre en place une gestion des appels entrants adaptée à chaque site.

Contrainte principale : respect de la configuration préexistante pour éviter les effets de bord indésirables sur les sites déjà opérationnels.

Avec qui :

• • Philippe Soulard - RSI, tuteur
• • David Martin - Conseiller Orange Business

Environnement technologique

Outils utilisés :

• • Flexible Contact Center (FCC) : solution téléphonique automatisée
• • Microsoft Excel : création d'un annuaire dédié au format CSV
• • Documentation Orange sur l’utilisation de FCC

Rédaction d'une procédure permettant :

• • La configuration et les mises à jour du FCC en autonomie
• • La passation de connaissance

Tâches

• • Configuration des horaires et calendriers : pour permettre la gestion des répondeurs et des messages vocaux
• • Création des messages vocaux : choix multiples pour diriger les appelants, tests et ajustement en fonction des retours des secrétaires médicales
• • Gestion des bascules d'appels vers un autre site ouvert lorsque celui contacté est fermé
• • Modification des modalités de réception des messages vocaux pour répondre aux contraintes de gestion interne (pas de standardiste)
• • Importation des données d'annuaire : Gestion des fichiers CSV pour l'importation des annuaires internes et externes vers la polyclinique, avec mise à jour manuelle de l’annuaire.

Annexes

Contexte

Dans le cadre du BTS SIO option SLAM, ce projet avait pour objectif de créer un portfolio en ligne servant de vitrine pour présenter les projets réalisés en entreprise et durant la formation.

L’objectif principal était de structurer ce portfolio de manière à répondre aux compétences et sous-compétences prédéfinies, tout en intégrant une section dédiée à la veille technologique, afin de présenter les outils et stratégies mis en place.

Contrainte principale : Utilisation d’un template adapté pour garantir une mise en page claire et professionnelle, intégrant différentes sections : projets, compétences, veille technologique et documentation obligatoire.

Avec qui :

• • Gilles Comblez - Responsable Pédagogique
• • Kévin Niel - Intervenant "Solutions logicielles et Applications Métiers"

Environnement technologique

Outils utilisés :

• • HTML, CSS, JavaScript, PHP, Bootstrap et Template Bostami pour la création du site
• • VSCode pour le développement
• • Notion pour l'organisation

Sources d'apprentissage :

• • Sites W3Schools, StackOverflow pour résoudre des problèmes techniques
• • Documentation officielle des technologies utilisées (Bootstrap, PHP, JavaScript)

Tâches

Création du site :

• • Sélection d'un template
• • Élaboration du plan du site répondant aux attentes du référentiel du BTS SIO SLAM
• • Modification du template pour répondre au plan du site

Développement dynamique :

• • Intégration de modals en JavaScript
• • Mise en place de liens croisés entre projets et compétences.

Rédaction de contenu :

• • Présentations : personnelle, de l'entreprise, du BTS
• • Description des projets et missions, accès à leur documentation
• • Description des méthodes et outils de veille technologique
• • Renseignement d'un tableau de synthèse

Annexes

Contexte

Dans le cadre du BTS SIO SLAM, ce projet avait pour objectif de développer une application web permettant la gestion des utilisateurs, classes, des matières et des présences.

Les élèves ne peuvent valider leur présence que si l'enseignant l'a autorisée.

Contrainte principale : utilisation d'une base de données MySQL pour la gestion des différentes entités, programmation orientée objet.

Avec qui :

• • Kévin Niel - Intervenant "Solutions logicielles et Applications Métiers"

Environnement technologique

Outils utilisés :

• • VSCode pour le développement
• • HTML, CSS (Bootstrap), PHP, MySQL
• • Composer, PHPMailer pour l'envoi de demande de support
• • PHPMyAdmin pour la gestion de la base de données
• • MySQLDump, Crontab pour la gestion et l'automatisation des sauvegardes de la base de données

Sources d'apprentissage :

• • Sites W3Schools, StackOverflow pour résoudre des problèmes techniques
• • Documentation officielle des technologies utilisées (PHP, MySQL, Bootstrap)

Tâches

Rédaction du cahier des charges

Modélisation UML :

• • Diagramme de contexte
• • Diagramme de paquetages
• • Diagramme de cas d'utilisation
• • Diagramme de classes
• • Cartographie technique

Modélisation de la base de données MySQL selon la méthode Merise :

• • Rédaction d'un dictionnaire de données
• • MCD (Modèle Conceptuel de Données) : Identification des entités (utilisateurs, classes, matières, présences) et relations
• • MLD (Modèle Logique de Données) : Transformation en tables relationnelles avec clés primaires et étrangères
• • MPD (Modèle Physique de Données) : Création des tables et contraintes en SQL

Implémentation de l'authentification et gestion des rôles :

• • Mise en place d'un système de connexion et d'authentification sécurisée, avec une gestion des sessions utilisateurs et un cryptage des mots de passe
• • Ajout de la gestion des rôles pour restreindre les accès aux fonctionnalités spécifiques (administration, gestion des classes, consultation d'emploi du temps, etc.)

Création des fonctionnalités principales :

• • Gestion des utilisateurs : création, modification, suppression et consultation des comptes utilisateurs (administrateurs, enseignants, élèves)
• • Gestion des classes et des matières : ajout, suppression, modification des classes et des matières associées
• • Emploi du temps : gestion des horaires et affectation des matières aux classes
• • Gestion de la présence : les enseignants peuvent marquer les élèves comme présents, et les élèves peuvent ensuite valider leur présence via un bouton visible uniquement si l'enseignant l’a autorisé

Interfaces utilisateurs avec Bootstrap :

• • Création du tableau de bord administrateur : permet de gérer les utilisateurs, les classes et les matières
• • Création du tableau de bord enseignant : permet de gérer les présences et de consulter l'emploi du temps
• • Création du tableau de bord élève : permet de consulter son emploi du temps et de valider sa présence une fois autorisé

Tests :

• • Création manuelle des entités pour chaque table
• • Vérification du bon fonctionnement de chaque fonctionnalité sur les trois tableaux de bord différents

Déploiement :

• • Configuration Nginx sur le VPS OVH
• • Mise en production avec script YAML d'automatisation des mises à jour

Sauvegarde :

• • Création d'un script de sauvegarde automatique depuis le VPS (MySQLDump et Crontab)

Documentation :

• • Rédaction d'un guide utilisateur

Annexes

Contexte

Dans le cadre du BTS SIO SLAM, ce projet consistait à créer une application desktop clé-en-main pour centraliser la gestion de la facturation et de l'inventaire.

Le logiciel permet de gérer les utilisateurs, produits, catégories et stocks ainsi que d'enregistrer les transactions (achats et ventes) avec mise à jour automatique des quantités en stock.

Contrainte principale : C# orienté objet avec .NET Framework 4.7.2 et Windows Forms, persistance sous MS SQL Server.

Avec qui :

• • Kévin Niel - Intervenant "Solutions logicielles et Applications Métiers"

Environnement technologique

Outils utilisés :

• • Visual Studio 2022 : environnement de développement intégré (IDE)
• • .NET 4.7.2 : framework Microsoft managé C#
• • Windows Forms : framework User Interface (UI)
• • ADO.NET : bibliothèque native d'accès aux données
• • SQL Server Management Studio (SSMS) : système de gestion de bases de données Microsoft
• • draw.io : pour la création de diagramme (modélisation BDD et UML)

Sources d'apprentissage :

• • Sites W3Schools, StackOverflow
• • Documentation officielle des technologies utilisées (Microsoft : .NET, Windows Forms, ADO.NET, C#)

Tâches

Rédaction du cahier des charges

Modélisation UML :

• • Diagramme de contexte
• • Diagramme de paquetages
• • Diagramme de cas d'utilisation
• • Diagramme de classes
• • Cartographie technique

Modélisation de la base de données selon la méthode Merise :

• • Rédaction d'un dictionnaire de données
• • MCD (Modèle Conceptuel de Données) : Identification des entités (utilisateurs, catégories, produits, fournisseurs, clients, transactions, détails de transactions) et relations
• • MLD (Modèle Logique de Données) : Transformation en tables relationnelles avec clés primaires et étrangères
• • MPD (Modèle Physique de Données) : Création des tables et contraintes en SQL

Interfaces utilisateurs avec Windows Forms :

• • Création du tableau de bord administrateur : permet de gérer les utilisateurs, les catégories, les produits, les fournisseurs et les clients, ainsi que de consulter l'inventaire et l'historique des transactions
• • Création du tableau de bord utilisateur standard : permet de gérer les transactions (achats et vente) ainsi que de consulter l'inventaire et l'historique des transactions
• • Création d'une fenêtre de connexion : afin que les utilisateurs accèdent à l'interface dédiée à leur rôle
• • Création des fenêtres de gestion de chaque entité : utilisateur, catégorie, produits, achats, ventes, inventaire, transactions

Implémentation de l'authentification et gestion des rôles :

• • Mise en place d'une page de connexion et d'authentification
• • Ajout de la gestion des rôles pour restreindre les accès aux fonctionnalités spécifiques (tableau de bord administrateur et utilisateur standard)

Création des fonctionnalités principales :

• • Gestion des utilisateurs, des fournisseurs et des clients : création, modification, suppression et consultation
• • Gestion des catégories et des produits : ajout, suppression, modification et consultation
• • Transactions : saisie des achats et ventes, calcul des remises, de la TVA, des totaux, historique
• • Inventaire : mise à jour du stock automatique
• • Option de recherche : pour filtrer les entité au moment de la consultation

Tests :

• • Création manuelle des entités pour chaque table
• • Vérification du bon fonctionnement de chaque fonctionnalité sur les deux tableaux de bord différents

Déploiement :

• • Mise en place d'un script SQL d'initialisation
• • Copie du dossier bin/Release et lancement du .exe

Documentation :

• • Rédaction d'un guide utilisateur

Annexes

Contexte

Le service informatique du GIE MYXLAB est composé de cinq personnes :

• • Eric Comy – Directeur des Systèmes d’Information (DSI)
• • Philippe Soulard – Responsable des Systèmes d’Information (RSI)
• • Tifen Massé – Administratrice réseau
• • Kevin Gandon – Technicien support
• • Moi-même – Alternante BTS SIO option SLAM

Lorsqu’un utilisateur ouvre un ticket via GLPI, Kevin ou moi nous chargeons de l’attribuer à la personne la plus compétente en fonction de la nature du problème.

S’il s’agit d’un ticket que nous pouvons résoudre nous-mêmes, nous analysons l’incident ou la demande, identifions les causes, proposons une solution et validons son implémentation avec l’utilisateur avant de clôturer le ticket.

Les tickets traités couvrent une variété de demandes, parmi lesquelles :
• • Incidents récurrents liés à la transmission des résultats médicaux (problèmes de configuration de Kalisil, du Bioserveur et des messageries sécurisées MSSanté, Apicrypt)
• • Réclamations sur la performance des PC et demandes de remplacement de matériel défectueux
• • Remise en service d’outils après un plantage
• • Modifications et mises à jour des sites internet

Environnement technologique

Outils utilisés :

• • GLPI : Suivi et gestion des tickets
• • Kalisil : Logiciel métier utilisé pour générer et transmettre les résultats médicaux
• • Bioserveur : Service de gestion des envois sécurisés de résultats d'analyses
• • Messageries sécurisées de santé (MSSanté, Apicrypt) : Messageries sécurisées de santé
• • WordPress & Joomla : Gestion et mises à jour des sites internet

Tâches

1. Attribution des tickets GLPI en fonction des compétences de chacun
2. Analyse des incidents et demandes pour identifier leur origine
3. Proposition et mise en œuvre de solutions adaptées
4. Validation des corrections avec l’utilisateur avant clôture
5. Documentation des résolutions pour faciliter les interventions futures

Annexes

Contexte

Dans le cadre de mon alternance au GIE MYXLAB, j'ai participé au projet de mise en conformité de la communication des données sensibles dans le secteur de la santé.

L'objectif était de créer une adresse MSSanté organisationnelle afin de sécuriser les échanges entre les professionnels de santé (médecins, laboratoires, hôpitaux, etc.), tout en définissant une procédure d'utilisation et en assurant la formation des utilisateurs amenés à exploiter ce service.

Contrainte principale :
• • Assurer la conformité avec les exigences légales pour les échanges de données de santé
• • Implémenter une messagerie sécurisée MSSanté et une double authentification pour garantir la sécurité des accès
• • Former les utilisateurs à la gestion de cette nouvelle messagerie sécurisée

Avec qui :

• • Eric Comy - Directeur des Systèmes d’Information (DSI)

Environnement technologique

Outils utilisés :

• • Messagerie MSSanté : création de l'adresse organisationnelle
• • Microsoft Exchange et Office 365 : Gestion de la double authentification
• • Console MMC : gestion des groupes Active Directory et des objets de stratégie de groupe

Sources d'apprentissage :

• • Documentation officielle MSSanté

Tâches

Création de l'adresse MSSanté :

• • Mise en place de l’adresse MSSanté organisationnelle
• • Configuration de la messagerie

Gestion des accès et de la double authentification :

• • Création d'une boîte mail partagée interne via Microsoft Exchange, destinée à recevoir le code de double authentification
• • Attribution des accès au utilisateurs concernés
• • Création d'un groupe utilisateur "Gr_MSSante" dans l'Active Directory (AD) afin de cibler les utilisateurs concernés
• • Création d'un objet de stratégie de groupe (GPO) pour ajouter les raccourcis bureau des boîtes mails interne et MSSanté sur les sessions des utilisateurs concernés

Formation des utilisateurs :

• • Création d’une procédure détaillée expliquant les étapes nécessaires à l'utilisation de la messagerie MSSanté
• • Réalisation de sessions de formation pour s’assurer que chaque utilisateur soit à l’aise avec le système

Annexes

Contexte

Dans le cadre de mon alternance au GIE MYXLAB, j'ai contribué activement au projet d’ouverture de 8 nouveaux laboratoires dans 7 villes, en prenant en charge la gestion des besoins informatiques et la coordination des interventions.

Xlabs, présent dans le 49, le 79 et le 85, a créé le GIE MYXLAB pour centraliser les services transverses. Ce GIE a permis l’ouverture de laboratoires à Saint-Nazaire (2 sites), Nantes, Indre, Le Mans, Sablé, Châtellerault et Poitiers.

Contrainte principale : respecter les délais d’ouverture en fonction des audits COFRAC et de la fin des travaux.

Avec qui :

• • Philippe Soulard - RSI, tuteur et pilote du projet
• • Tifen Massé - Administrateur réseau, configurations réseau
• • Kévin Gandon - Technicien informatique, installations matérielles

Environnement technologique

Outils utilisés :

• • Microsoft Excel
• • Microsoft 365 : calendrier partagé Outlook et Teams

Tâches

Création d’un fichier Excel structuré pour le suivi des étapes clés de l’ouverture des laboratoires :

• • Sélection et commande des contrats Orange Business internet et téléphonie IP
• • Planification et supervision des raccordements à la fibre optique
• • Planification des installations de routeurs
• • Mise en place des réseaux locaux
• • Planification des installations de téléphonie IP
• • Organisation de l’achat, réception et installation du matériel (PC, imprimantes, équipements réseau)
• • Suivi de l’avancement des travaux pour coordonner les interventions selon les prérequis techniques
• • Suivi des deadlines

Coordination des rendez-vous :

• • Planification des interventions en fonction des contraintes des prestataires et de l’avancement des travaux.
• • Suivi pour garantir la fonctionnalité des équipements critiques avant les audits COFRAC et les ouvertures.

Annexes

• • Documentation fournie par le prestataire (premier jet de la PSSI).
• • Ressources sur les exigences COFRAC et les bonnes pratiques en sécurité informatique.
• • Guide d'élaboration de l'ANSSI

Tâches

Assistance au RSI dans la rédaction de la PSSI :

• • Étude et adaptation du premier jet fourni par le prestataire.
• • Traduction des concepts techniques pour garantir une compréhension commune et une intégration cohérente avec les pratiques actuelles de l’entreprise.
• • Structuration du contenu pour éviter d’inclure des engagements non réalisables ou prématurés, tout en répondant aux critères de l’audit.

Mise en place de mesures concrètes :

• • Coordination avec le technicien informatique pour configurer et utiliser OCS Inventory et GLPI, créant un inventaire automatisé fiable des équipements.
• • Introduction, dans la PSSI, de politiques de mots de passe et de mesures de sécurité adaptées au contexte de l’entreprise.

Suivi et gestion via SAPANET :

• • Création et mise à jour d’un Plan d’Action principal pour la rédaction de la PSSI.
• • Définition de Plans d’Action complémentaires pour les éléments mentionnés dans la PSSI mais non encore finalisés (PCA/PRA, politique de sauvegarde renforcée).

Révisions et validation :

• • Organisation de points réguliers avec le RSI pour réviser le document et confirmer sa conformité avec les attentes internes et celles de l’audit.

Difficultés rencontrées

• • Complexité du projet : nécessité de concilier exigences de sécurité technique et pratiques réelles.
• • Version obsolète de SAPANET : gestion des Plans d’Action parfois fastidieuse.
• • Exigence d’exactitude : éviter de promettre des mesures non encore mises en œuvre tout en intégrant des engagements progressifs.

Solutions apportées

• • Communication simplifiée : rédaction en langage clair pour faciliter les échanges et validations
• • Optimisation de SAPANET : structuration rigoureuse des suivi pour garantir une traçabilité précise.
• • PSSI pragmatique : alignée sur les pratiques actuelles, avec des engagements futurs assortis de Plans d’Action définis.

Compétences couvertes

• • Gérer le patrimoine informatique :
  • Recenser et identifier les ressources numériques
  • Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
  • Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
  • Gérer des sauvegardes
  • Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques
• • Travailler en mode projet :
  • Analyser les objectifs et les modalités d'organisation d'un projet
  • Planifier les activités
  • Évaluer les indicateurs de suivi d'un projet et analyser les écarts
• • Organiser son développement professionnel :
  • Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
  • Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle

Bilan Personnel

Aptitudes renforcées :

• • Rédaction de documentation technique conforme à un audit externe.
• • Suivi structuré des actions via l’outil qualité SAPANET.
• • Collaboration avec le RSI, un prestataire externe et un technicien pour assurer une bonne coordination des interventions.

Axes d'amélioration :

• • Proposer un modèle de PSSI ajustable pour simplifier les révisions futures.
• • Mise à jour de SAPANET pour simplifier le suivi.

Annexes

Diagramme de GANTT
PSSI finalisée (extrait)
Plans d’Action SAPANET liés (extrait)
ANSSI : Guide d'élaboration de PSSI